GLOSSARY
AI có tính tác nhân
Các hệ thống AI chủ động: quan sát, lập kế hoạch, hành động, xác minh, thay vì chỉ phản hồi các yêu cầu đơn lẻ. Khác với AI tạo sinh, vốn tạo một đầu ra cho mỗi truy vấn.
Agentic AI mô tả các hệ thống vận hành theo mục tiêu nhiều bước: chúng quan sát trạng thái, lập kế hoạch chuỗi hành động, gọi công cụ, quan sát kết quả, và quyết định bước tiếp theo, không cần lời nhắc của con người ở mỗi bước. So sánh một chatbot (one-shot) với một tác nhân AI có thể soạn email, gửi đi, đọc phản hồi, cập nhật CRM, và đặt lịch theo dõi.
Tại sao quan trọng
Trong thương mại B2B, Agentic AI cho phép phần mềm thực sự vận hành một quy trình đầu-cuối: tiếp nhận một người mua, dẫn dắt một hóa đơn từ phát hành đến thu tiền, chỉ chuyển ngoại lệ lên con người khi độ tự tin của hệ thống giảm. Phương án thay thế, con người trong mọi vòng lặp, chính là điều mà AI cho thương mại đang tìm cách loại bỏ khỏi đường găng.
Thuật ngữ liên quan
- AI Agent
- Tool Use
- Model Context Protocol